Geri Ödeme ve İade Politikası

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, uygun ürünlerde teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün ambalajının, etiketinin ve varsa koruyucu bandının bozulmamış, kullanılmamış olması ve mümkünse orijinal ambalajıyla, faturasıyla birlikte iade edilmesi gerekir.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca, niteliği itibarıyla iade edilemeyecek, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçme ihtimali olan gıda ürünlerinde cayma hakkı kullanılamaz. Bu kapsamda:

• Süzme çiçek balı, lavanta balı, ham bal, petek bal, karakovan petek bal, polen, propolis, arı sütü ürünlerimiz, ambalajı/mührü açıldıktan sonra iade edilemez.
• Ambalajı hiç açılmamış, mühürü bozulmamış ürünlerde, ürünün niteliği ve saklama koşulları değerlendirilerek tarafımızla iletişime geçilmesi halinde talebiniz incelenir.

1. Bize ulaşın: Sipariş numaranızla birlikte goldennectar42@gmail.com adresinden veya 0543 484 42 63 numaralı hattımızdan iade talebinizi iletin.
2. Onay bekleyin: Talebiniz, Madde 2'deki istisnalar kapsamında olup olmadığı açısından değerlendirilir ve size dönüş yapılır.
3. Ürünü gönderin: Onaylanan iadeler için ürünü, ambalajı bozulmamış ve mümkünse faturasıyla birlikte size bildirilen adrese gönderin.
4. Kontrol ve geri ödeme: Ürün elimize ulaştıktan ve kontrol edildikten sonra geri ödemeniz gerçekleştirilir.

Siparişiniz kargo sırasında hasar görmüş veya yanlış ürün gönderilmiş olabilir. Böyle bir durumda:

• Ürünü teslim aldığınızda mümkünse kargo görevlisi ile birlikte tutanak tutun veya kutunun/ürünün durumunu fotoğraflayın.
• En kısa sürede goldennectar42@gmail.com adresinden fotoğraflarla birlikte bize ulaşın.
• Talebiniz tarafımızca değerlendirilerek, duruma uygun çözüm (değişim, iade veya başka bir çözüm) tarafınıza bildirilir.

Cayma bildiriminizin ve/veya iade edilen ürünün tarafımıza ulaşmasından itibaren 14 gün içinde, ödemeyi yaptığınız yöntemle (kredi/banka kartı, havale/EFT vb.) aynı şekilde geri ödeme yapılır. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iadenin hesabınıza yansıma süresi bankanızın işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde kargo bedeli, aksi tarafımızca belirtilmediği sürece Alıcı tarafından karşılanır. Hasarlı, ayıplı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo bedeli tarafımızca karşılanır.